Olá! Pedimos que confira a seguir tudo o que você precisa saber para fazer uso do site Meu Retiro:
1. ACEITAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
A leitura, compreensão e a aceitação destes termos de uso, bem como da nossa política de privacidade, são imprescindíveis para o seu cadastro e utilização dos serviços oferecidos pelo Meu Retiro, inscrito no cnpj/me sob nº 97.520.647/0001-86.
Ao começar a usar nossos serviços, você (usuário), concorda que leu, entendeu e aceitou os termos, regras e condições aqui dispostos.
A nossa ferramenta está disponível para todos aqueles com capacidade civil para utilizá-la. Caso o Usuário não possua capacidade para contratar ou utilizar a Ferramenta, quando for mencionado Usuário neste Termo será então entendido também que as declarações tenham sido prestadas por seu responsável legal.
O Meu Retiro se reserva o direito de modificar a qualquer momento a apresentação, configuração e disponibilização da Ferramenta e ou do Site. O mesmo se aplica a estes Termos e Condições de Uso, estabelecidos como condição fundamental para a utilização do serviço.
Não concordou com algum ponto descrito abaixo? Entre em contato conosco que teremos o prazer em sanar qualquer dúvida! =)
2. UTILIZAÇÃO DOS SERVIÇOS MEU RETIRO E INFORMAÇÕES GERAIS
2.1. Os anúncios criados e divulgados através do portal Meu Retiro, são de responsabilidade exclusiva dos próprios Organizadores, os quais são os únicos responsáveis por estabelecer as condições de venda, realização e cancelamento das experiências (retiros, terapias, cursos, spas, workshops e vivências). O Meu Retiro não é criador, co-organizador ou proprietário das experiências anunciadas em seu portal, porém poderá monitorar os eventos e experiências criadas, a fim de que estes cumpram suas políticas legais.
2.2. O Meu Retiro envida seus maiores esforços para a disponibilidade contínua e permanente de sua plataforma. No entanto, poderá ocorrer, eventualmente, alguma indisponibilidade temporária decorrente de manutenção necessária ou mesmo gerada por motivo de força maior, como desastres naturais, falhas ou colapsos nos sistemas centrais de comunicação e acesso à internet ou, fatos de terceiros que fogem de sua esfera de vigilância e responsabilidade.
2.3. Em caso de indisponibilidade, o Meu Retiro fará tudo que estiver ao seu alcance para restabelecer, o mais breve possível, o acesso à plataforma, dentro das limitações técnicas de seus serviços próprios ou de terceiros.
2.4. Para conversa entre anunciantes e consumidores e troca de informações sobre o serviço com mais segurança, utilize os canais oficiais de comunicação do Meu Retiro.
3. CADASTRO E ACESSO AO PORTAL
3.1. O conteúdo das informações inseridas no cadastro é de sua (usuário) exclusiva responsabilidade, não sendo o Meu Retiro responsável pela verificação dos seus dados pessoais. Você, como usuário, garante e responde, em qualquer caso, civil e criminalmente, pela veracidade, exatidão e autenticidade dos dados pessoais cadastrados.
3.2. O usuário reconhece, ainda, que estes Termos e Condições de Uso do portal oferecido pelo Meu Retiro devem ser observados e fielmente cumpridos, sob pena de advertência, ou até mesmo o bloqueio de utilização do portal e demais medidas cabíveis.
3.3. Os dados pessoais que você informar no cadastro estão sujeitos à Politicas de privacidade do Meu Retiro. Dê uma lida por lá para mais informações.
3.4. Para acessar a conta criada, você terá login e senha, que, como você certamente sabe (mas vale a pena reforçar!), serão de sua completa responsabilidade. Lembre-se de adotar medidas e cautelas necessárias para manter o sigilo de suas informações de acesso no Meu Retiro, que jamais devem ser fornecidas a terceiros, ou mesmo cedidas, vendidas ou transferidas a qualquer pessoa.
Percebeu algo estranho? em caso de perda, extravio ou suspeita de utilização indevida de sua conta, login ou senha, você deve comunicar o Meu Retiro imediatamente por meio de contato com o e-mail [email protected]. Até apurarmos o que aconteceu, seu cadastro poderá permanecer bloqueado por medida de segurança.
4. CADASTRO DE EXPERIÊNCIAS
4.1. O Meu Retiro oferece ao Usuário uma ferramenta que permite o cadastro de diferentes experiências, como retiros, terapias, cursos e spas, que ficarão hospedadas no banco de dado e servidores do Meu Retiro.
4.1.2. A Ferramenta é oferecida ao Usuário de forma gratuita. Não há cobrança para cadastro e divulgação dos seus anúncios. Somente incidirão as taxas administrativas, quando da ocorrência de vendas. Os valores referentes à utilização dos serviços necessários para o acesso à Internet, entre outros, são de responsabilidade exclusiva do Usuário.
4.1.3. Você deverá descrever as experiências oferecidas no portal, com clareza, ilustrando com fotos com a resolução adequada, para que fique bem claro para o cliente o que ele está contratando. Você também é o único responsável pela definição do valor cobrado pelo produto, pela qualidade e procedência do serviço prestado.
4.1.4. As fotografias da experiência e/ou do local de sua realização, devem ser feitas por você e devem ser fiéis ao representar o serviço ofertado. As fotos dos serviços não poderão violar direito autoral de terceiros, isentando o Meu Retiro de qualquer prejuízo relacionado a veracidade e violação autoral das imagens anunciadas.
4.1.5. Não serão permitidas imagens contendo texto nos anúncios. Isso inclui imagens com logotipos, slogans, anúncios, mensagens ou qualquer forma de texto escrito sobre a imagem. Essa restrição tem como objetivo garantir uma experiência de usuário aprimorada. Ao evitar o uso de imagens com texto, buscamos melhorar a legibilidade e a estética da plataforma, especialmente em dispositivos móveis. As imagens visuais, ilustrativas e relacionadas ao conteúdo oferecem uma experiência mais agradável e contribuem para a facilidade de uso dos serviços. Além disso, ao priorizar imagens de qualidade, as chances de conversão aumentam, pois uma imagem bonita e de alta qualidade é mais propensa a atrair e engajar os usuários.
Recomendamos o uso de imagens com foco visual, que transmitam a mensagem de forma clara e compreensível, complementando a descrição do anúncio. Isso garantirá que a informação seja facilmente compreendida tanto em desktops quanto em dispositivos móveis, proporcionando uma experiência consistente para todos os usuários.
4.1.6. Caso a imagem principal do anúncio seja considerada de baixa qualidade, ela será substituída por uma imagem de banco de dados que se assemelhe ao tema em questão. A avaliação da qualidade será baseada em critérios como resolução inadequada, falta de nitidez ou qualquer outro fator que prejudique a apresentação visual da imagem. Caso o anunciante inclua imagens que não estejam de acordo com as regras mencionadas acima, o Portal Meu Retiro reserva-se o direito de substituir temporariamente essas imagens irregulares por novas imagens disponíveis em seu banco de dados, a fim de permitir a publicação do anúncio. O anunciante será contatado para realizar a substituição o mais breve possível.
4.1.7. É proibido adicionar informações extra de contato ou cobrança (telefone, redes socias, e-mail, pix etc.) através de imagens do anuncio ou demais campos do cadastro. Ao invés disso, você pode incentivar seu cliente a clicar no botão “WhatsApp” antes de finalizar a compra.
4.1.8. Você poderá alterar seu anúncio à qualquer momento, via login de acesso. Sempre que houver uma alteração, seu anúncio seguirá para nova aprovação pela equipe do Meu Retiro.
4.1.9. É vetado o anúncio e divulgação de experiências que fazem uso de substâncias não previstas em lei ou sem enquadramento em práticas religiosas. Assegure-se disso antes de anunciar.
4.1.10. Seu anúncio de experiência deverá ter título e descritivo focados tão somente nas práticas que o envolvem, sendo vetado todo e qualquer tipo de manifestação de cunho político ou ideológico, bem como qualquer forma de discriminação por raça, orientação sexual, religião, ideologia, origem étnica, diversidade funcional, gênero ou aparência.
4.1.11. O anúncio também deve seguir as boas práticas dentro da ética das terapia integrativas e holísticas, alertando os clientes que estas são práticas que trabalham integradas aos modelos convencionais de tratamento de saúde (medicina alopática), sendo vetado o uso de chamadas sensacionalistas, superlativas ou de cura instantânea para qualquer tipo de mal ou condição de saúde.
4.1.12. Anúncios cujo título é genérico poderão ser suspensos e devem ser renomeados com mais informações e clareza, para uma melhor experiência do usuário.
4.1.13. Evite a utilização de emojis nas descrições ou títulos das experiências cadastradas, eles podem atrapalhar a leitura e/ou a busca pela sua experiência em nosso banco de dados.
4.1.14. O portal Meu Retiro tem o direito de remover o(s) comentário(s) ou experiências de Usuários se considerar que esse conteúdo é impróprio ou inadequado, que viole estes Termos e Condições de Uso, a legislação ou qualquer direito de terceiros.
4.1.15. O portal Meu Retiro está em concordância com a colaboração integral no compartilhamento de informações com autoridades e partes interessadas em processos de investigação de fraudes ou qualquer tipo de ato ilegal envolvido com a prestação destes serviços.
4.1.16. Experiências gratuitas: Publicar anúncios de experiências gratuitas só é permitido para os casos em que realmente são gratuitas, onde há, de fato, a prestação do serviço, mesmo que seja em formato reduzido ou “degustação” para que o consumidor conheça o profissional e seu trabalho. Cada anunciante poderá cadastrar apenas uma experiência desse tipo. Essa limitação de quantidade visa a preservação dos negócios de todos os profissionais presentes nas plataforma e também garantir um espaço social para instituições que oferecem serviços gratuitos com objetivo de inclusão e oportunidade.
4.1.17. Após aprovado e publicado, um anuncio não pode ter as informações principais alteradas, como por exemplo: Tipo de serviço (retiro, spa, terapia, etc).
4.1.18. As opções de compra devem ser claras e comunicar de forma objetiva para o consumidor o que está sendo ofertado.
4.1.19. Dúvidas devem ser tiradas diretamente com o canal correto. Para esclarecer dúvidas relacionadas à experiência com o organizador do evento, deve-se utilizar o próprio portal Meu Retiro na opção “Falar com o organizador”, disponível na página da experiência. Para outras dúvidas, você poderá esclarecer diretamente com os canais e atendimento da plataforma.
5. COMPRA DE EXPERIÊNCIAS
O Meu Retiro possui um sistema próprio de pagamento. As experiências podem ser gratuitas ou pagas. Todos os anunciantes precisam estar de acordo com nossa Politica de cancelamento e nossas Taxas e valores para anunciarem seus serviços. O consumidor precisa concordar com nossos Termos de uso, Politica de privacidade e Taxas e valores para terem acesso à contratação de experiências disponíveis no Portal Meu Retiro de forma segura e garantida.
Mas se preferir, você também pode entrar em contato diretamente com o anunciante através do botão “WhatsApp”. No caso de a contratação ser efetuada diretamente com o anunciante, o Portal Meu Retiro não se responsabiliza pela compra, possíveis cancelamentos ou qualquer outra questão relacionada à prestação de serviço contratada diretamente.
6. REGRAS DE CONDUTA DO USUÁRIO
O Usuário se compromete a não utilizar a Ferramenta para a publicação, criação, armazenamento e/ou divulgação de:
a) Conteúdo abusivo, como textos, fotos e/ou vídeos que tenham caráter difamatório, discriminatório, obsceno, ofensivo, ameaçador, abusivo, vexatório, prejudicial, que contenha expressões de ódio contra pessoas ou grupos, ou que contenha pornografia infantil, pornografia explícita ou violenta, conteúdo que possa ser danoso a menores, que contenha insultos ou ameaças religiosas ou raciais, ou que incentive danos morais (incluindo os corporais) e patrimoniais, ou que possa violar qualquer direito de terceiro, notadamente os direitos humanos;
b) Banners publicitários e/ou qualquer tipo de comércio eletrônico que seja considerado ilícito, assim entendidos os que sejam contrários à legislação ou ofendam direitos de terceiros;
c) Qualquer tipo de material (textos, fotos e/ou vídeos) protegido por direitos autorais, copyright ou que, por qualquer razão, violem direitos de terceiros. Exemplo: Imagens profissionais com diretos de uso pertencentes a terceiros;
d) Informações difamatórias e caluniosas ou que sejam contrárias à honra, à intimidade pessoal e familiar ou à imagem das pessoas (inclusive de pessoa jurídicas, entidades e organizações e ela equiparadas);
e) Material que incite à violência e à criminalidade, bem como à pirataria de produtos;
f) Conteúdo que provoque, por suas características (como extensões e formatos de arquivos) danos ao sistema do Meu Retiro;
g) Imagens onde não seja possível identificar o conteúdo com clareza, ou que possam não representar a experiência anunciada com exatidão;
e) Divulgação de imagens do tipo ‘antes/depois’;
f) Imagens que contenham dados de contato ou textos que deveriam constar nas descrições.
O Usuário concorda que, ao usar a Ferramenta, não irá:
a) Violar qualquer um destes Termos e Condições de Uso;
b) Praticar falsidade, assim entendidas a falsidade de informações (i.e.: divulgação proposital e voluntária de informações que o Usuário saiba ser falsa ou que sejam notoriamente falsas) e a falsidade ideológica;
c) Publicar ou transmitir qualquer conteúdo abusivo ou ofensivo nos comentários;
d) Replicar ou armazenar conteúdo abusivo nos servidores do Meu Retiro;
e) Fazer qualquer coisa ou praticar qualquer ato contrário à boa-fé e aos usos e costumes das comunidades virtuais e que possam ofender qualquer direito de terceiros. Por violação aos usos e costumes de comunidades virtuais também deve ser entendido o uso excessivo de texto em letras maiúsculas, uso de críticas ofensivas, a inclusão desnecessária e imprudente de comunicações anteriores em qualquer publicação ou transmissão, bem como qualquer outro ato que esteja em desacordo com a etiqueta da Internet comumente aceita.
f) Cometer fraude;
g) Violar ou infringir direitos de propriedade intelectual, direitos fiduciários ou contratuais, direitos de privacidade ou publicidade de outros;
h) Propagar, distribuir ou transmitir códigos destrutivos, quer tenham ou não causado danos reais;
i) Reunir dados pessoais ou comerciais, incluindo (mas não se limitando a) endereços de e-mail e/ou nomes de qualquer recurso da Internet, seja gerenciado por nós ou por terceiros, para fins comerciais, políticos, de benemerência ou outros, sem o consentimento dos proprietários desses dados;
j) Reproduzir, replicar, copiar, alterar, modificar, criar obras derivativas a partir de, vender ou revender qualquer um dos serviços do Meu Retiro ou qualquer parte deles, incluindo websites e páginas web, ou as informações ou dados contidos nos serviços do Meu Retiro;
k) Usar robôs, “spiders” ou qualquer outro dispositivo, automático ou manual, para monitorar ou copiar qualquer conteúdo do serviço do Meu Retiro;
l) Transmitir conteúdo que não pertence ao Usuário ou que ele não tenha direito de publicar ou distribuir, seja sob lei ou contrato;
m) Acessar a Ferramenta sem autorização, por meio de práticas de “hacking”, “password mining” ou qualquer outro meio fraudulento ou que represente violação a direito de terceiros;
n) Realizar ou incentivar atividades ilegais, incluindo (mas não se limitando a) promover ou facilitar o acesso, uso ou venda de substâncias ou dispositivos perigosos;
o) Deixar de cumprir com quaisquer leis, normas, regras, princípios e regulamentações aplicáveis;
p) Ajudar qualquer terceiro a realizar qualquer uma das ações vedadas por estes Termos e Condições de Uso.
7. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
O Meu Retiro respeita os direitos de propriedade intelectual de terceiros e requer que os Usuários façam o mesmo.
Ao enviar qualquer conteúdo ou informação para o Site, incluindo imagens e textos, tais como comentários através do portal e outros materiais, o Usuário declara autorizar, de forma gratuita, não exclusiva, perpétua, global e livre de royalty, o uso do material pelo Meu Retiro, por qualquer modalidade e suporte, para publicação, reprodução, transmissão, retransmissão, distribuição e comunicação ao público.
Todos os direitos autorais patrimoniais sobre o material submetido pelo Usuário continua sendo de sua propriedade e seu nome será citado sempre que o material for utilizado pelo Meu Retiro, conforme informado pelo Usuário.
Desde que citada a fonte (inclusive o nome do autor, quando possível e aplicável) e dentro das condições e limites previstos em lei, notadamente a Lei de Direitos Autorais (Lei n.º 9.610/98), o Usuário não pode reproduzir, publicar, apresentar, alugar, oferecer ou expor qualquer cópia de qualquer conteúdo pertencente ao Meu Retiro sem o consentimento do Meu Retiro ou, no caso de conteúdo de autoria de terceiros, sem o consentimento do autor ou autora.
O Usuário se compromete a cumprir todas as leis nacionais e internacionais referentes aos Direitos de Propriedade Intelectual.
8. DENÚNCIA DE ABUSOS E VIOLAÇÕES
O Usuário se compromete a denunciar quaisquer abusos ou violação destes Termos e Condições de Uso ou de quaisquer direitos de terceiros que observar e/ou for vítima quando da utilização da Ferramenta. O Usuário deve entrar em contato pelo e-mail [email protected].
9. LIMITAÇÕES E RESPONSABILIDADE
9.1. Nós somos um intermediador de serviços, ou seja, não somos parte integrante dos serviços realizados entre os usuários e profissionais, portanto, a responsabilidade por todas as obrigações decorrentes da compra e venda, sejam fiscais, trabalhistas, consumeristas ou de qualquer outra natureza, será exclusivamente dos usuários/profissionais.
9.2. Por não sermos os organizadores/fornecedores dos serviços anunciados pelos usuários, nem intervirmos diretamente na entrega e prestação dos serviços constantes dos anúncios, ficamos isentos de qualquer responsabilidade advinda da negociação, incluindo mas não se limitando a: existência, quantidade, qualidade, procedência, descrição, integridade ou legitimidade das experiências anunciadas, adquiridas pelos usuários, da capacidade para contratar dos usuários, ou pela veracidade dos dados pessoais inseridos nos cadastros.
9.3. Nós não outorgamos garantias por vícios ocultos ou aparentes nas negociações entre os usuários, sendo certo que cada usuário reconhece e plenamente aceita ser o único responsável pelas experiências que anuncia. O usuário profissional será o único e exclusivo responsável por quaisquer danos, indenizações e prejuízos decorrentes da utilização indevida de fotos e produtos publicados pelo usuário profissional, devendo este manter o Meu Retiro indene de quaisquer reclamações.
10. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS PARA USUÁRIOS ASSINANTES DOS PLANOS PAGOS
Forma de Adesão aos Planos
10.1. A adesão a qualquer plano pago (“Plano Plus”, “Plano Avançado” ou “Plano Premium”) oferecido pelo Meu Retiro é de livre escolha do anunciante.
10.2. A contratação acontece mediante o aceite destes Termos e o pagamento do valor descrito no momento da contratação, podendo haver opção mensal ou anual, conforme cada plano.
10.3. O Plano Plus oferece opção de assinatura mensal ou anual. Já os Planos Avançado e Premium estão disponíveis somente na modalidade anual.
11. Benefícios e Condições do Plano Plus
11.1. Exposição 2 (duas) vezes maior em relação ao plano gratuito.
11.2. Sem limite de publicação de anúncios.
11.3. Recebimento de 90% do valor de cada venda, havendo 10% de “comissão”. 8% desses 10% é convertida em cashback para o consumidor. Contudo, o cashback gerado não poderá ser utilizado em anúncios do próprio anunciante do Plano Plus.
11.4. O prazo de liberação dos valores ao anunciante é de 30 (trinta) dias após a venda, seguindo a Política de Liberação (que pode ser baseada em datas fixas ou datas acordadas). Para mais detalhes, consulte aqui.
11.5. O Plano Plus anual conta com 30 (trinta) dias de garantia: caso o anunciante solicite o cancelamento dentro desse período, terá reembolso integral do valor investido.
11.6. Na modalidade mensal, a renovação ocorre de forma automática até que haja solicitação de cancelamento pelo anunciante, não havendo reembolso proporcional em caso de cancelamento após a cobrança mensal.
11.7. Em caso de débito em aberto, serão feitas até 5 (cinco) tentativas adicionais automáticas de cobrança. Se o pagamento não for efetivado com sucesso após essas tentativas, o anunciante será notificado e o plano será suspenso até que a situação seja regularizada.
12. Benefícios e Condições do Plano Avançado
12.1. Exposição 4 (quatro) vezes maior em relação ao plano gratuito.
12.2. Sem limite de publicação de anúncios.
12.3. Recebimento de 92% do valor de cada venda, havendo 8% de “comissão” que é convertida em cashback para o consumidor. Diferentemente do Plano Plus, o cashback gerado pode ser utilizado de acordo com as políticas de uso da plataforma.
12.4. O prazo de liberação dos valores ao anunciante é de 8 (oito) dias após a venda, seguindo a Política de Liberação (que pode ser baseada em datas fixas ou datas acordadas). Para mais detalhes, consulte aqui.
12.5. Acesso à Universidade Meu Retiro (lançamento em breve), com conteúdos e suporte exclusivos.
12.6. O Plano Avançado está disponível apenas na modalidade anual e conta com garantia incondicional de 30 (trinta) dias. Nesse período, se houver solicitação de cancelamento, o anunciante recebe reembolso integral do valor pago. Após esse prazo, não há reembolso, e o plano permanece ativo até o fim do período contratado.
12.7. Em caso de débito em aberto, serão feitas até 5 (cinco) tentativas adicionais automáticas de cobrança. Se o pagamento não for efetivado com sucesso após essas tentativas, o anunciante será notificado e o plano será suspenso até que a situação seja regularizada.
13. Benefícios e Condições do Plano Premium
13.1. Exposição 5 (cinco) vezes maior em relação ao plano gratuito.
13.2. Sem limite de publicação de anúncios e recebimento de 92% do valor (8% de comissão convertida em cashback para o consumidor). O cashback gerado pode ser utilizado de acordo com as políticas de uso da plataforma.
13.3. O prazo de liberação dos valores ao anunciante é de 8 (oito) dias após a venda, seguindo a Política de Liberação (que pode ser baseada em datas fixas ou datas acordadas). Para mais detalhes, consulte aqui.
13.4. Acesso à Universidade Meu Retiro (lançamento em breve), em condições idênticas às do Plano Avançado.
13.5. Disponível apenas na modalidade anual, contando com garantia incondicional de 30 (trinta) dias. Caso o cancelamento ocorra dentro desse período, o anunciante recebe reembolso integral. Após esse prazo, não há reembolso, mantendo-se o plano ativo até o término do período contratado.
13.6. Em caso de débito em aberto, serão feitas até 5 (cinco) tentativas adicionais automáticas de cobrança. Se o pagamento não for efetivado com sucesso após essas tentativas, o anunciante será notificado e o plano será suspenso até que a situação seja regularizada.
14. Condições Especiais para Grupos e Instituições
14.1. Os anunciantes que representem grupos ou instituições poderão negociar condições específicas de exposição, comissionamento e prazo de recebimento diretamente com o Meu Retiro no momento da contratação.
14.2. Tais condições serão formalizadas em instrumento contratual próprio ou termo adicional, prevalecendo sobre as regras gerais aqui descritas.
15. CASHBACK: DEFINIÇÃO
15.1. CASHBACK: Benefício comercial disponibilizado aos consumidores que realizam compras no Meu Retiro, por meio do qual uma porcentagem do valor líquido da compra é devolvida ao usuário como saldo para uso em compras futuras dentro da plataforma.
15.2. VALOR LÍQUIDO DA COMPRA: Valor total das experiências adquiridas (Meu Retiro é focado exclusivamente em serviços), excluindo taxas de serviço, impostos e demais encargos.
15.3. SALDO DE CASHBACK: Montante monetário virtual que o usuário acumula em sua conta, resultante das compras elegíveis, que poderá ser usado como desconto em futuras compras dentro do Meu Retiro, respeitando as regras aqui estabelecidas.
15.4. USUÁRIO: Toda pessoa física cadastrada no Meu Retiro que realiza compras de experiências anunciadas na plataforma, estando apta a usufruir do cashback conforme as condições deste regulamento.
15.5. PLANOS: Conjunto de opções de exposição dos anúncios dos anunciantes dentro do Meu Retiro, tais como Plano Gratuito, Plano Plus, Plano Avançado e Plano Premium. Cada plano pode possuir regras diferenciadas de comissão, recebimento e elegibilidade para uso de cashback.
16. CONCEITO GERAL
16.1. O cashback é um benefício que devolve uma porcentagem do valor da compra ao consumidor, em formato de saldo virtual para uso em compras futuras dentro do Meu Retiro.
16.2. O cashback não pode, em hipótese alguma, ser convertido em dinheiro, transferido para terceiros ou trocado por qualquer outra forma de pagamento que não seja a compra de novas experiências no Meu Retiro.
16.3. O cashback não implica em sorteio, vale-brinde ou operação assemelhada, não estando sujeito à autorização prévia, conforme legislação vigente.
17. ELEGIBILIDADE E CÁLCULO
17.1. Todos os Planos (Gratuito, Plus, Avançado e Premium) geram cashback. Porém, o saldo somente pode ser utilizado em compras de experiências do Plano Avançado e Plano Premium.
17.2. O percentual de cashback gerado é de até 8% do valor líquido da compra, podendo variar conforme condições promocionais internas do Meu Retiro.
17.3. O valor do cashback será calculado exclusivamente sobre o valor líquido da compra, excluindo taxas de serviço, impostos e quaisquer outros encargos adicionais.
17.4. O cashback será liberado na conta do usuário somente 7 (sete) dias após a confirmação da compra, como forma de aguardar o período de cancelamento e evitar abusos ou fraudes.
18. USO DO CASHBACK
18.1. O saldo de cashback acumulado pode ser utilizado como desconto parcial em novas compras, no limite de até 30% do valor total no checkout.
18.2. Compras em anúncios de Planos Gratuito e Plano Plus não podem ser pagas, mesmo que parcialmente, com cashback.
18.3. Caso o usuário possua saldo de cashback proveniente de diferentes compras, ao utilizá-lo em uma nova transação, será consumido primeiramente o saldo cujo prazo de validade estiver mais próximo do vencimento.
18.4. Não é possível utilizar cashback para pagar exclusivamente taxas de serviço ou impostos. O cashback incide apenas sobre o valor da experiência no checkout, respeitando o limite de 30% do valor total daquela compra.
19. VALIDADE DO CASHBACK
19.1. O saldo de cashback expira em 45 (quarenta e cinco) dias após a data em que for liberado na conta do usuário.
19.2. Caso o cashback não seja utilizado dentro desse período, o valor expira automaticamente e não poderá mais ser recuperado.
20. EXEMPLO DE CÁLCULO
20.1. Suponha que o usuário adquira uma experiência no valor de R$100,00.
- Adicionadas as taxas, o valor total pago pelo consumidor é R$105,24.
- O cashback é calculado apenas sobre o valor líquido (R$100,00), resultando em até R$8,00 (8%).
21. RESTRIÇÕES E CANCELAMENTOS
21.1. O cashback não será concedido em compras realizadas com cupons, promoções ou outros descontos que, por alguma razão, já excluam explicitamente o acúmulo de cashback.
21.2. Em caso de cancelamento ou reembolso integral da compra, o cashback referente àquela transação será estornado ou cancelado. Se o usuário já tiver utilizado parte ou total do saldo dessa compra cancelada, as regras de compensação serão aplicadas de acordo com o sistema do Meu Retiro.
21.3. O cashback só é liberado ao usuário após 7 (sete) dias corridos, período durante o qual a compra deve estar efetivamente confirmada e não ter sido cancelada.
22. CONSULTA DE SALDO
22.1. O usuário pode consultar o saldo de cashback na Área do Cliente dentro da plataforma Meu Retiro, acessando sua conta pessoal.
22.2. No histórico, o usuário terá acesso aos valores acumulados, utilizados e expirados, bem como suas respectivas datas de validade.
23. POLÍTICA DE ALTERAÇÃO
23.1. O Meu Retiro poderá alterar as regras de cashback a qualquer momento, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias aos usuários, por meio de canais oficiais de comunicação (e-mail, avisos na plataforma, etc.).
23.2. Créditos gerados antes de eventual alteração de regras manterão a validade e condições vigentes ao tempo em que foram obtidos, desde que não tenham expirado.
24. OUTRAS REGRAS E DISPOSIÇÕES
10.1. Flag de aceitação de cashback: No cadastro de cada plano, está definido se a experiência aceita ou não o uso do saldo de cashback para pagamento.
24.2. Regime “primeiro que vence, primeiro que sai”: Quando o usuário possui múltiplos saldos de cashback, o sistema prioriza a utilização do saldo mais próximo do vencimento, para minimizar o risco de expiração sem uso.
24.3. Os créditos de cashback são pessoais e intransferíveis, não podendo ser comercializados, doados ou cedidos a terceiros, em nenhuma hipótese.
24.4. Em caso de dúvidas ou problemas relacionados ao uso de cashback, o usuário pode entrar em contato com a equipe do Meu Retiro por meio do formulário da Central de Ajuda ou pelo e-mail [email protected]. O prazo de resposta padrão é de até 48 (quarenta e oito) horas úteis.
25. DISPOSIÇÕES FINAIS
25.1. Este Regulamento integra os Termos de Uso do Meu Retiro, devendo ser lido em conjunto com as demais políticas e condições gerais aplicáveis na plataforma.
25.2. O Meu Retiro se reserva o direito de, a qualquer tempo, encerrar ou modificar o programa de cashback, observadas as regras de aviso prévio dispostas neste Regulamento.
25.3. A participação no programa de cashback implica na aceitação total das condições aqui estabelecidas.
26. ATENDIMENTO WHATSAPP
26.1. O canal de atendimento via WhatsApp do Meu Retiro tem como finalidade exclusiva oferecer suporte, direcionamento e esclarecimento de dúvidas, não sendo utilizado para realização de vendas, solicitações de pagamento ou envio de links que não pertençam ao domínio oficial do Meu Retiro.
26.2. O atendimento é realizado prioritariamente por meio de uma automação integrada, com respostas geradas por um assistente virtual. Ao seguir com a conversa, o usuário aceita tacitamente o uso desses recursos automatizados e o tratamento de seus dados, conforme previsto na nossa Política de Privacidade. Essa aceitação ocorre de forma automática ao prosseguir com o atendimento, sem necessidade de confirmação expressa.
26.3. Sempre que necessário, a conversa poderá ser assumida por um atendente humano. Nesses casos, o usuário será informado de que está sendo atendido por um operador da equipe Meu Retiro.
27. PRIVACIDADE DE DADOS
Além de ler e aceitar estes Termos de Uso, você também concorda com as nossas Politicas de privacidade.
O Meu Retiro preocupa-se com a segurança de seus usuários e deseja garantir clareza em toda e qualquer informação. Se houver alguma dúvida ou sugestão entre em contato pelo e-mail [email protected].
Que sua busca interior seja leve e em paz. Você merece essa pausa <3